Politique de garantie

Beelink offre une garantie limitée de trois ans (36 mois) sur ses produits électroniques grand public. Si, en raison d'un défaut de fabrication (à compter de la date de livraison au client), les articles mentionnés ci-dessus ne fonctionnent pas comme prévu, le client peut faire réparer l'article défectueux.

Beelink prendra en charge tous les frais d'entretien et les coûts de remplacement des pièces défectueuses non artificielles.

Remarque : Cette garantie ne s'applique pas aux dommages accidentels causés par la négligence de l'utilisateur.

Règles générales

Cette garantie s'applique uniquement à un usage personnel et ne couvre pas les produits utilisés à des fins commerciales, de location ou pour des usages non prévus à cet effet. Sauf mention contraire, aucune autre garantie n'est fournie. Cette garantie n'est pas transférable. Beelink décline toute responsabilité en cas de dommages, pertes ou désagréments causés par une défaillance du matériel ou par la négligence, l'abus ou le non-respect des consignes de sécurité, d'utilisation ou des avertissements figurant dans le guide d'utilisation ou la documentation du produit. De plus, Beelink n'assume aucune responsabilité pour les pertes indirectes ou accessoires de quelque nature que ce soit résultant de l'utilisation de ce produit, et sa responsabilité ne saurait excéder le prix d'achat du produit.

Cette garantie vous confère des droits légaux spécifiques. Vous pouvez également bénéficier d'autres droits, qui varient d'un État à l'autre.

Garantie:

1) La garantie ne couvre pas tous les dommages causés par des facteurs humains, tels que le démontage, la mauvaise utilisation, la chute, l'infiltration d'eau, le firmware non officiel, la modification du logiciel ou des raisons similaires pour les ordinateurs et leurs accessoires.

2) Veuillez nous contacter avant de retourner l'article défectueux ; sinon, votre demande de retour pourrait être retardée.

Si les réparations ne peuvent être effectuées ou si les produits de remplacement ne peuvent être fournis en raison d'un stock insuffisant, un remboursement intégral sera accordé au client.

Lors du retour des marchandises, veuillez veiller à les transporter par un mode de transport traçable afin d'éviter toute perte pendant le transport.

Pour plus de détails sur la garantie des autres produits, veuillez vous référer au manuel d'instructions original fourni par le fabricant.

Pour plus d'informations sur la garantie, veuillez consulter notre politique de retour ou contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Remboursements

Produit défectueux à l'arrivée (DOA) : Les clients doivent contacter notre service client dans les 15 jours suivant la réception de la marchandise pour connaître la situation DOA.

Instructions spéciales

1) Si l'emballage extérieur est fissuré ou déformé

Remettez immédiatement le colis endommagé à la société de messagerie et faites-le tamponner sous forme de certificat papier pour confirmation.

Veuillez nous envoyer une photo de l'article/du colis reçu, contenant des informations détaillées décrivant le problème, ainsi que le certificat papier et le numéro de dossier mentionnés ci-dessus, afin que nous puissions rapidement confirmer le cas.

Après vérification de toutes les informations requises, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral selon votre demande.

Lorsque le projet ne fonctionne pas, la forme de l'emballage extérieur est satisfaisante.

Veuillez nous envoyer des photos des articles/colis reçus, ainsi que des informations détaillées décrivant le problème.

Après vérification de toutes les informations requises, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral selon votre demande.

2) L'article est manquant, l'article est incorrect ou le colis n'a pas été envoyé correctement.

Veuillez vérifier attentivement le contenu et le poids du colis avant de signer.Pour toute question, veuillez contacter notre service client en utilisant les informations suivantes : envoyez-nous votre numéro de commande et le code produit (numéro SKU) par e-mail.

Veuillez nous envoyer une photo nette de l'emballage extérieur, de l'étiquette d'expédition, du poids du colis et de l'article que vous avez reçu.

1) Produits que vous n'aimez pas dans les 30 jours

Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction et que le produit est encore neuf, il vous suffit de le retourner pour obtenir un remboursement. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge. Après réception des articles retournés, nous procéderons à un échange ou à un remboursement selon votre choix (hors frais de transport).

2) Garantie de trois ans

Beelink offre une garantie de 3 ans à compter de la date de réception du produit. Toute réparation gratuite doit être confirmée auprès du fabricant par le biais du service client. Veuillez noter que la garantie de réparation s'applique uniquement aux problèmes couverts par la garantie. Le client doit retourner le produit ; Beelink prendra en charge les frais d'expédition du produit réparé.

Les dommages causés aux articles par une erreur humaine ne sont pas couverts par la garantie, mais le client peut retourner le produit à ses propres frais et payer la réparation.

3) Exclusions de garantie et précautions

La dégradation des produits naturels due à l'usure et aux dommages survenus lors de leur utilisation est à la charge exclusive du client et n'est pas couverte par notre garantie.

En cas de dommage ou de mauvaise utilisation de ces articles par le client, la garantie du produit sera immédiatement annulée. Aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas. Toutefois, les clients peuvent nous contacter pour l'achat de pièces de rechange (le cas échéant). Nous facturerons la valeur d'origine des composants ainsi que les frais d'expédition.

Remarque : Si le client remplit les conditions suivantes, la garantie sera annulée :

J'essaie de réparer le boîtier de l'appareil.

Modifier, supprimer, personnaliser ou échanger certaines parties du produit

Utiliser l'appareil d'une manière non prévue initialement.

Se détériorer et causer davantage de dégâts, continuer à utiliser l'objet

Vous ne nous avez pas contactés la première fois que le problème est survenu.

Tout retour doit être autorisé par le service client de Beelink avant d'être traité. Veuillez suivre les étapes décrites dans la section « Comment faire valoir votre garantie » ci-dessous. Beelink se réserve le droit de refuser toute prise en charge pour les demandes de garantie incomplètes. Si le client retourne le colis (formulaire RMA) sans autorisation préalable, l'envoie à une adresse erronée, retourne un article incorrect ou soumet un colis vide sans valeur déclarée, Beelink se réserve le droit de refuser toute prise en charge.

Tous les articles retournés seront vérifiés par notre équipe technique dès leur réception. Si l'article retourné ne peut être réparé, Beelink proposera une solution alternative.

Note spéciale :

Pendant la période de retour, le client est responsable de tous les frais de douane et taxes applicables dès la réception de l'article dans notre entrepôt. Dans ce cas, nous déduirons ces frais du montant du remboursement autorisé.

Par défaut, Beelink réexpédie les marchandises aux clients selon un tarif d'expédition unique. Si les clients souhaitent une livraison plus rapide, ils devront s'acquitter des frais supplémentaires.

En cas de mauvaise utilisation, tous les frais d'entretien, d'accessoires et de transport des deux méthodes sont entièrement à la charge du client.

Comment faire une demande de garantie (retours, réparations et remboursements)

Veuillez d'abord soumettre vos identifiants à notre service client en utilisant les informations suivantes :

Décrivez en détail le problème rencontré avec votre produit : Que s’est-il passé ? Quand ? De quoi s’agit-il exactement ? Veuillez également indiquer votre numéro de commande complet et le code produit (numéro SKU).

Veuillez nous indiquer les mesures que vous avez prises pour résoudre ce problème.

Envoyez des photos ou des vidéos nettes montrant les défauts ; celles-ci doivent être prises dans de bonnes conditions d'éclairage.

Notre équipe après-vente examinera les problèmes que vous rencontrez et vous proposera des solutions dans les meilleurs délais.

Maintenance locale

En général, l'appareil dans son ensemble ne sera pas défectueux, mais il peut être partiellement endommagé. Un entretien régulier est essentiel pour optimiser son utilisation. Compte tenu des frais de retour élevés, nous vous recommandons vivement de remplacer ou de réparer vous-même les pièces internes de l'appareil, sous notre supervision. Dans ce cas, nous vous demandons d'ouvrir le boîtier afin de prendre des photos ou une vidéo pour identifier le problème ; cette opération n'affectera pas la garantie.

Produit de grande valeur

Ces produits ne peuvent être retournés en raison de leur poids élevé et des frais d'expédition importants. En cas de pièces défectueuses, nous proposons un remplacement des pièces, une assistance technique ou une réparation.

Procédures de retour et d'indemnisation

Si vous rencontrez des problèmes après-vente, veuillez contacter directement le service client, qui vous proposera des solutions adaptées à votre situation.

Après réception des articles retournés, veuillez vérifier chaque délai de traitement.

Pour un échange, le délai de traitement du remplacement sera de 2 à 7 jours ouvrables, en fonction des stocks disponibles.

Pour les remboursements, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après réception de vos articles retournés. Le délai exact dépendra ensuite du mode de paiement. Voir les détails ci-dessous :

Les remboursements PayPal peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour être traités et apparaître sur votre compte.

Les remboursements par carte bancaire apparaîtront sur votre compte sous 7 à 14 jours ouvrables. Ce délai dépend entièrement de votre banque et des éventuels intermédiaires.

Pour les réparations, le délai sera de 15 à 30 jours ouvrables, en fonction de l'article et des stocks de pièces détachées du fabricant.

Conditions d'expédition

En raison de l'épidémie de coronavirus (COVID-19), la livraison de marchandises peut être impossible dans certaines régions.

Pour toute question, veuillez contacter notre service client. Veuillez noter que les consignes d'expédition suivantes sont données à titre indicatif uniquement.

Fret et temps

Livraison gratuite dans le monde entier, sauf pour certaines zones reculées.

Après avoir passé votre commande, son traitement prend 2 à 3 jours ouvrables, et le délai de livraison estimé est de 5 à 7 jours ouvrables. Ce délai peut varier selon votre région et être plus court.

Ordre d'expédition

Votre commande sera expédiée sous 3 jours ouvrés après traitement du paiement. En cas d'imprévu, la date de livraison estimée peut être retardée. Dès l'expédition de votre colis, vous serez informé(e) par e-mail du statut de votre livraison. Vous pouvez également suivre votre commande via le bouton « Suivi de commande ».

Annuler la commande

Nous acceptons les annulations de commandes avant l'expédition ou la production du produit. En cas d'annulation, vous serez intégralement remboursé. Si le produit a déjà été expédié, l'annulation n'est plus possible.

Modifications de commande

Remboursements Pendant la période de garantie, nous offrons des échanges et des remboursements gratuits.

Conseils : Si le client renvoie le colis, les options d’envoi prioritaire et express ne sont pas disponibles. Dans ce cas, les frais de port sont à la charge du client.

Adresse de livraison

Une adresse de livraison correcte et complète est indispensable. Une fois votre commande prête à être expédiée ou déjà expédiée, nous ne pourrons plus modifier l'adresse de livraison. Si le colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par vos soins (le client), nous vous contacterons immédiatement pour procéder à une correction, et le colis vous sera réexpédié moyennant des frais de port supplémentaires. Ces frais sont à votre charge pour toutes les commandes.

Société de messagerie et statut

La commande sera expédiée par Beelink. Lorsque vous passez une commande sur Beelink,link.com Vous recevrez automatiquement un courriel de Beelink contenant des informations sur l'expédition. Veuillez vérifier votre boîte de réception. Si vous ne trouvez pas le courriel, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables et ajouter Beelink à votre liste de contacts.

Localisation du site Web

DHL bénéficie d'avantages en matière de dédouanement en Europe et au Moyen-Orient. Pour suivre votre colis, veuillez consulter [lien manquant]. http://www.dhl.com/en/express/tracking.html

UPS bénéficie d'un avantage en matière de dédouanement en Amérique du Nord. Pour suivre votre colis, veuillez consulter [lien manquant]. http://www.ups.com/

FedEx bénéficie d'un avantage en matière de dédouanement aux États-Unis. Pour suivre votre colis, veuillez consulter [lien manquant]. http://www.fedex.com/

Pour suivre votre colis USPS, veuillez consulter https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction_input

EMS est un service postal spécial desservant tous les pays et régions et bénéficiant d'un dédouanement prioritaire auprès des services postaux nationaux. Pour suivre votre colis, veuillez consulter [lien manquant]. http://www.ems.com.cn/english.html

La poste de Singapour, la poste de Hong Kong, la poste suisse et la poste chinoise sont des modes de transport économiques, mais plus longs. Suivez votre colis http://www.17track.net/index_en.shtml.