Política de garantía

Beelink ofrece una garantía limitada de tres años (36 meses) para productos de electrónica de consumo. Si debido a defectos de fabricación (a partir de la fecha de entrega al cliente), las categorías de artículos anteriores no pueden funcionar como se anuncia, el cliente puede reparar el artículo defectuoso.

Beelink será responsable de todas las tarifas de mantenimiento y costos de reemplazo de piezas defectuosas no artificiales.

Nota: Esta garantía no se aplica a ningún daño accidental causado por la negligencia del usuario.

Pautas generales

Esta garantía se aplica únicamente al uso personal y no se aplica a ningún producto que haya sido utilizado con fines comerciales, de alquiler o usos inesperados. Salvo que se indique claramente aquí, no hay garantía. Esta garantía no es transferible. Beelink no es responsable de ningún daño, pérdida o inconveniente causado por fallas del equipo o debido a negligencia del usuario, abuso o incumplimiento de cualquier otra seguridad, uso o advertencia contenida en la "Guía del usuario" o los materiales del producto. Además, Beelink no asume ninguna responsabilidad por pérdidas incidentales o indirectas de cualquier naturaleza causadas por el uso de este producto, y cualquier responsabilidad no excederá el precio de compra del producto.

Esta garantía le otorga derechos legales específicos. También puede tener otros derechos, que varían de un estado a otro.

Garantía:

1) La garantía no cubre todos los daños causados por factores humanos, como desmontaje, mal uso, caída, entrada de agua, firmware no oficial, modificación de software o motivos similares de las computadoras y sus accesorios.

2) Comuníquese con nosotros antes de devolver el artículo defectuoso; de lo contrario, su solicitud de devolución puede retrasarse.

Si no se pueden realizar reparaciones o no se pueden proporcionar productos de reemplazo debido a un inventario insuficiente, se otorgará un reembolso completo al cliente.

Al devolver los productos, asegúrese de transportarlos mediante un método de transporte rastreable para evitar perderlos en tránsito.

Para obtener detalles sobre la garantía de otros productos, consulte el manual de instrucciones original proporcionado por el fabricante.

Para obtener información más detallada sobre la garantía, consulte nuestra política de devoluciones o comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.

Reembolsos

Muerte a la llegada (DOA): Los clientes deben comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la mercancía para comprender la situación de DOA.

Instrucciones especiales

1) Si el embalaje exterior está agrietado o deformado

Envíe inmediatamente el paquete dañado a la empresa de mensajería y séllelo en forma de certificado en papel para su confirmación.

Envíenos una fotografía del artículo/paquete recibido, que contenga información detallada que describa el problema, así como el certificado en papel anterior y el número de caso, para que podamos confirmar rápidamente el caso.

Después de verificar toda la información requerida, le proporcionaremos un reemplazo o un reembolso completo según su solicitud.

Cuando el proyecto no funciona, la forma del embalaje exterior es buena.

Envíenos fotografías de los artículos/paquetes recibidos, junto con información detallada que describa el problema.

Después de verificar toda la información requerida, le proporcionaremos un reemplazo o un reembolso completo según su solicitud.

2) Falta el artículo, el artículo es incorrecto o el paquete no se envía correctamente

Por favor, compruebe cuidadosamente el contenido y el peso del paquete antes de firmar.Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través de la siguiente información: envíenos su número de pedido y código de producto (número SKU) por correo electrónico.

Envíenos una imagen clara del embalaje exterior, la etiqueta de envío, el peso del embalaje y el artículo que recibió.

1) Productos que no te gustan en un plazo de 7 a 14 días

Si no está satisfecho con su compra y el producto aún está como nuevo, solo necesita devolver el producto y reembolsarlo. Tenga en cuenta que el cliente es responsable de reembolsar el costo de envío. Después de recibir los artículos de cambio de su pedido, le proporcionaremos un reemplazo o un reembolso según su solicitud (sin incluir los gastos de transporte).

2) Tres años de garantía

Beelink ofrece una garantía de 3 años a partir de la fecha de recepción de la mercancía. Cualquier reparación gratuita debe confirmarse con el fabricante a través del servicio de atención al cliente. Tenga en cuenta que la regla de reparación gratuita solo se aplica a problemas dentro de la garantía. El cliente debe devolver el artículo y Beelink pagará el costo de envío del artículo reparado al cliente.

Los daños a los artículos causados por factores humanos no están cubiertos por la garantía, pero el cliente puede devolver el producto por su cuenta y pagar la reparación.

3) Exenciones y precauciones de garantía

La degradación de los productos naturales debido al desgaste y los daños/daños durante el uso corren únicamente a cargo del cliente y no están cubiertos por nuestra garantía.

Si el cliente daña o hace mal uso de estos artículos, la garantía del producto quedará inmediatamente invalidada. En este caso no se proporciona ninguna compensación. Sin embargo, los clientes pueden contactarnos para comprar piezas de repuesto o repuestos (si corresponde). Cobraremos el valor original de los componentes y los costos de envío para su distribución.

Nota: Si el cliente cumple las siguientes condiciones, la garantía quedará invalidada:

Intentando arreglar el cuerpo del dispositivo

Modificar, eliminar, personalizar o intercambiar ciertas partes del producto

Usar el dispositivo de una manera que no fue prevista originalmente

Se rompe y causa más daño, continúa usando el artículo

No se comunicó con nosotros la primera vez que ocurrió el problema

Todas las devoluciones deben ser autorizadas por el equipo de soporte de Beelink antes de que puedan ser devueltas. Consulte los siguientes pasos en "Cómo reclamar la garantía" a continuación. Para solicitudes de garantía incompletas, Beelink se reserva el derecho de rechazar cualquier compensación. Si el cliente devuelve el paquete (formulario RMA) sin autorización previa, lo envía a la dirección incorrecta, devuelve un artículo incorrecto o envía un paquete vacío sin valor declarado, Beelink se reserva el derecho de rechazar la compensación.

Todas las devoluciones serán comprobadas por nuestro equipo técnico a su llegada. Si el artículo devuelto no se puede reparar, Beelink le proporcionará una solución alternativa.

Nota especial:

Durante el período de envío de devolución, el cliente es responsable de todos los aranceles, derechos o aranceles aduaneros durante el período en que el artículo se devuelve a nuestro almacén. En este caso, deduciremos los aranceles aduaneros del monto de su reembolso autorizado.

De forma predeterminada, Beelink reenviará la mercancía a los clientes mediante una tarifa de envío unificada. Si los clientes desean utilizar métodos de envío más rápidos, deben pagar los costos de envío relacionados.

En caso de cualquier mal uso, todos los costos de mantenimiento, accesorios y transporte de los dos métodos corren completamente a cargo del cliente y corren a cargo del cliente.

Cómo solicitar una garantía (devoluciones, reparaciones y reembolsos)

Primero envíe sus credenciales a nuestro servicio de atención al cliente utilizando la siguiente información:

Describe en detalle el problema con tu producto: ¿Qué pasó? ¿Cuando? ¿Qué tal? Indique también su número de pedido completo y código de producto (número SKU).

Díganos qué pasos ha tomado para resolver este problema.

Envíe fotografías o videos claros para mostrar los defectos; estos deben tomarse con buena luz.

Nuestro equipo de posventa investigará los problemas que enfrenta y le brindará soluciones lo antes posible.

Mantenimiento local

Generalmente, el dispositivo en su conjunto no estará defectuoso, pero puede estar parcialmente dañado. Un mantenimiento adecuado es fundamental para aprovechar al máximo el equipo. Debido a los altos costos de envío de devolución, le recomendamos encarecidamente que cambie o repare las piezas internas del equipo usted mismo bajo nuestra guía profesional. En este caso, le solicitamos que abra el estuche para tomar fotografías o videos para determinar el problema, en este caso esto no afectará la garantía.

Producto de alto valor

Este tipo de productos no se pueden devolver debido a su gran peso y altos costos de envío. Si hay alguna pieza defectuosa, le proporcionaremos reemplazo de piezas, soporte técnico o reparación.

Procedimientos de devolución y compensación

Si tiene algún problema posventa, comuníquese directamente con el servicio de atención al cliente y ellos le brindarán soluciones basadas en su situación.

Después de recibir los artículos devueltos, verifique cada tiempo de procesamiento.

Para el intercambio, el tiempo de procesamiento del reemplazo será de entre 2 y 7 días hábiles, dependiendo de la situación del inventario.

Para reembolsos, completaremos el reembolso dentro de 7 a 14 días hábiles después de recibir los artículos devueltos. Después de eso, el tiempo exacto de reembolso dependerá del método de pago. Vea los detalles a continuación:

Los reembolsos de PayPal pueden tardar hasta 48 horas en procesarse y aparecer en su cuenta.

Los reembolsos con tarjeta de crédito tardarán entre 7 y 14 días hábiles en aparecer en su cuenta. Este retraso depende completamente de la compañía de su tarjeta de crédito y de cualquier intermediario.

Para las reparaciones, tomará entre 15 y 30 días hábiles, dependiendo del artículo y del inventario de repuestos del fabricante.

Términos de envío

Debido a la epidemia de coronavirus (COVID-19), es posible que los productos no se envíen a ciertas áreas.

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro equipo de soporte. Tenga en cuenta que las siguientes pautas de envío son solo como referencia.

Flete y tiempo

Envío gratuito a todo el mundo, sin embargo, no se aplica a ciertas áreas remotas seleccionadas.

Después de realizar el pedido, se necesitan de 1 a 2 días hábiles para procesarlo y el tiempo estimado de entrega es de 7 a 14 días hábiles. El tiempo específico depende de su región y tal vez sea más rápido.

Orden de envío

El pedido se enviará dentro de 2 a 7 días hábiles después de que se procese el pago. Debido a algunos eventos inesperados, la fecha estimada de entrega puede retrasarse. Una vez enviado el paquete, el cliente será notificado del estado del envío por correo electrónico. Los clientes también pueden realizar un seguimiento de los pedidos a través del botón "Estado del pedido".

Cancelar el pedido

Aceptamos la cancelación de pedidos antes de que el producto sea enviado o producido. Si se cancela el pedido, recibirá un reembolso completo.Si el producto ya ha sido enviado, no podemos cancelar el pedido.

Cambios de orden

Reembolsos Durante el período de garantía, ofrecemos cambios y reembolsos gratuitos.

Consejos: Si el cliente devuelve el paquete, no se admiten el envío prioritario ni el envío acelerado. Si el cliente utiliza estos métodos de entrega, el flete deberá pagarlo él mismo.

Dirección de entrega

Una dirección de entrega correcta y completa es esencial. Una vez que su pedido esté listo para ser enviado o haya sido enviado, no podremos cambiar la dirección de envío. Si nos devuelven el paquete porque la dirección proporcionada por usted (el cliente) es incorrecta o está incompleta, nos comunicaremos con usted de inmediato para realizar una corrección y el paquete será reenviado con cargos de envío adicionales. Debes asumir el costo de todos los pedidos.

Empresa de mensajería y estado

El pedido será enviado por Beelink. Cuando realiza un pedido en el sitio web de bee-link.com, recibirá automáticamente un correo electrónico con información de envío de Beelink. Por favor verifique su dirección de correo electrónico. Si no encuentra el correo electrónico, marque la casilla de spam y agregue Beelink a su lista de contactos.

Sitio web de seguimiento

DHL tiene ventajas en el despacho de aduanas en Europa y Oriente Medio. Para rastrear su paquete, visite http://www.dhl.com/en/express/tracking.html

UPS tiene la ventaja del despacho de aduanas en América del Norte. Para rastrear su paquete, visite http://www.ups.com/

FedEx tiene una ventaja en el despacho de aduanas en Estados Unidos. Para rastrear su paquete, visite http://www.fedex.com/

Para rastrear su paquete por USPS, visite https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction_input

EMS es un servicio postal especial para todos los países/regiones y disfruta de la prioridad del despacho de aduanas en el correo nacional. Para rastrear su paquete, visite http://www.ems.com.cn/english.html

Singapore Post, Hongkong Post, Swiss Post y China Post son modos de transporte económicos, pero tardan más. Seguimiento de su paquete http://www.17track.net/index_en.shtml.