سياسة الضمان

تُقدّم شركة Beelink ضمانًا محدودًا لمدة ثلاث سنوات (36 شهرًا) لمنتجاتها الإلكترونية الاستهلاكية. في حال تعذّر على الفئات المذكورة أعلاه العمل كما هو مُعلن عنه بسبب عيوب التصنيع (من تاريخ التسليم للعميل)، يحق للعميل إصلاح المنتج المعيب.

ستتحمل شركة Beelink مسؤولية جميع رسوم الصيانة وتكاليف استبدال الأجزاء المعيبة غير المصنّعة.

ملاحظة: لا يسري هذا الضمان على أي ضرر عرضي ناتج عن إهمال المستخدم.

إرشادات عامة

يسري هذا الضمان على الاستخدام الشخصي فقط، ولا يشمل أي منتجات استُخدمت لأغراض تجارية أو تأجيرية أو استخدامات غير متوقعة. باستثناء ما هو منصوص عليه صراحةً هنا، لا يوجد ضمان. هذا الضمان غير قابل للتحويل. لا تتحمل شركة Beelink أي مسؤولية عن أي ضرر أو خسارة أو إزعاج ناتج عن عطل في الجهاز أو إهمال المستخدم أو إساءة استخدامه أو عدم اتباعه أيًا من إرشادات السلامة أو الاستخدام أو التحذيرات الواردة في "دليل المستخدم" أو مواد المنتج. إضافةً إلى ذلك، لا تتحمل Beelink أي مسؤولية عن الخسائر العرضية أو غير المباشرة من أي نوع كانت والناجمة عن استخدام هذا المنتج، ولن تتجاوز أي مسؤولية سعر شراء المنتج.

يمنحك هذا الضمان حقوقًا قانونية محددة. وقد تتمتع أيضًا بحقوق أخرى، تختلف من ولاية إلى أخرى.

ضمان:

1) لا يغطي الضمان جميع الأضرار الناجمة عن العوامل البشرية، مثل التفكيك، وسوء الاستخدام، والسقوط، والهبوط، ودخول الماء، والبرامج الثابتة غير الرسمية، وتعديل البرامج، أو أسباب مماثلة لأجهزة الكمبيوتر وملحقاتها.

2) يرجى الاتصال بنا قبل إعادة المنتج المعيب؛ وإلا فقد يتأخر طلب الإرجاع الخاص بك.

إذا تعذر إجراء الإصلاحات أو توفير منتجات بديلة بسبب عدم كفاية المخزون، فسيتم رد المبلغ بالكامل إلى العميل.

عند إعادة البضائع، يرجى التأكد من نقلها عبر وسيلة نقل قابلة للتتبع لتجنب فقدان البضائع أثناء النقل.

للحصول على تفاصيل حول ضمان المنتجات الأخرى، يرجى الرجوع إلى دليل التعليمات الأصلي المقدم من الشركة المصنعة.

للحصول على معلومات أكثر تفصيلاً حول الضمان، يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع الخاصة بنا أو الاتصال بخدمة العملاء للحصول على مزيد من المساعدة.

المبالغ المستردة

الوفاة عند الوصول (DOA): يجب على العملاء الاتصال بخدمة العملاء لدينا في غضون 15 يومًا من استلام البضائع لفهم حالة الوفاة عند الوصول.

تعليمات خاصة

1) إذا كان الغلاف الخارجي متصدعًا أو مشوهًا

قم بتسليم الطرد التالف فوراً إلى شركة الشحن وقم بختمه على شكل شهادة ورقية للتأكيد.

يرجى إرسال صورة للمنتج/الطرود المستلمة، والتي تحتوي على معلومات مفصلة تصف المشكلة، بالإضافة إلى الشهادة الورقية المذكورة أعلاه ورقم الحالة، حتى نتمكن من تأكيد الحالة بسرعة.

بعد التحقق من جميع المعلومات المطلوبة، سنقوم بتوفير بديل أو استرداد كامل المبلغ وفقًا لطلبك.

عندما لا ينجح المشروع، يكون شكل العبوة الخارجية جيدًا.

أرسل لنا صورًا للعناصر/الطرود المستلمة، بالإضافة إلى معلومات مفصلة تصف المشكلة.

بعد التحقق من جميع المعلومات المطلوبة، سنقوم بتوفير بديل أو استرداد كامل المبلغ وفقًا لطلبك.

2) المنتج مفقود، أو المنتج خاطئ، أو لم يتم إرسال الطرد بشكل صحيح

يرجى التحقق من محتويات ووزن الطرد بعناية قبل التوقيع.إذا كانت لديك أي أسئلة، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا عبر المعلومات التالية: أرسل لنا رقم طلبك ورمز المنتج (رقم SKU) عبر البريد الإلكتروني.

يرجى إرسال صورة واضحة للغلاف الخارجي، وملصق الشحن، ووزن العبوة، والمنتج الذي استلمته.

1) المنتجات التي لا تعجبك خلال 30 يومًا

إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك وكان المنتج لا يزال بحالة جديدة تمامًا، فما عليك سوى إرجاعه واسترداد ثمنه. يُرجى العلم بأن العميل مسؤول عن استرداد تكلفة الشحن. بعد استلام المنتجات البديلة، سنقوم بتوفير بديل أو استرداد المبلغ المدفوع حسب طلبك (باستثناء رسوم الشحن).

2) ضمان لمدة ثلاث سنوات

تُقدم شركة Beelink ضمانًا لمدة ثلاث سنوات من تاريخ استلام المنتج. يجب تأكيد أي إصلاحات مجانية مع الشركة المصنعة عبر خدمة العملاء. يُرجى العلم أن الإصلاح المجاني ينطبق فقط على الأعطال المشمولة بالضمان. يجب على العميل إعادة المنتج، وستتحمل Beelink تكلفة شحن المنتج المُصلح إليه.

لا يغطي الضمان الأضرار التي تلحق بالمنتجات نتيجة عوامل بشرية، ولكن يمكن للعميل إعادة المنتج على نفقته الخاصة ودفع تكاليف الإصلاح.

3) استثناءات الضمان والاحتياطات

يتحمل العميل وحده مسؤولية تدهور المنتجات الطبيعية الناتج عن الاستخدام والتلف أثناء الاستخدام، ولا يغطيه ضماننا.

في حال تسبب العميل في تلف أو إساءة استخدام هذه المنتجات، يُلغى ضمان المنتج فورًا. ولا يُقدم أي تعويض في هذه الحالة. مع ذلك، يُمكن للعملاء التواصل معنا لشراء قطع غيار أو قطع غيار بديلة (إن وجدت). وسنقوم بتحصيل القيمة الأصلية للمكونات بالإضافة إلى تكاليف الشحن.

ملاحظة: إذا استوفى العميل الشروط التالية، فسيتم إلغاء الضمان:

محاولة إصلاح هيكل الجهاز

تعديل أو حذف أو تخصيص أو استبدال أجزاء معينة من المنتج

استخدام الجهاز بطريقة لم تكن مقصودة أصلاً

يتعطل ويتسبب في المزيد من الضرر، استمر في استخدام المنتج

لم يتصل بنا في المرة الأولى التي حدثت فيها المشكلة

يجب الحصول على موافقة فريق دعم Beelink قبل إرجاع أي منتج. يُرجى مراجعة الخطوات التالية في قسم "كيفية المطالبة بالضمان" أدناه. تحتفظ Beelink بحق رفض أي تعويض في حال عدم اكتمال طلبات الضمان. كما تحتفظ Beelink بحق رفض التعويض إذا قام العميل بإرجاع الطرد (نموذج RMA) دون الحصول على موافقة مسبقة، أو أرسله إلى عنوان خاطئ، أو أعاد منتجًا غير صحيح، أو أرسل طردًا فارغًا بدون قيمة مُعلنة.

سيقوم فريقنا الفني بفحص جميع المرتجعات فور وصولها. وفي حال تعذر إصلاح المنتج المرتجع، ستوفر شركة Beelink حلاً بديلاً.

ملاحظة خاصة:

خلال فترة الشحن عند الإرجاع، يتحمل العميل مسؤولية جميع الرسوم الجمركية والضرائب المفروضة على المنتج عند إعادته إلى مستودعاتنا. في هذه الحالة، سنخصم الرسوم الجمركية من مبلغ الاسترداد المصرح به.

بشكل افتراضي، تعيد شركة Beelink إرسال البضائع إلى العملاء عبر سعر شحن موحد. إذا رغب العملاء في استخدام طرق شحن أسرع، فعليهم دفع تكاليف الشحن الإضافية.

في حالة سوء الاستخدام، يتحمل العميل كامل تكاليف الصيانة والملحقات والنقل لكلا الطريقتين.

كيفية تقديم طلب للحصول على ضمان (الإرجاع والإصلاح واسترداد الأموال)

يرجى أولاً تقديم بيانات اعتمادك إلى خدمة العملاء لدينا باستخدام المعلومات التالية:

صف بالتفصيل مشكلة منتجك: ماذا حدث؟ متى؟ وكيف حاله؟ يرجى أيضًا ذكر رقم طلبك الكامل ورمز المنتج (رقم SKU).

أخبرنا بالخطوات التي اتخذتها لحل هذه المشكلة.

أرسل صورًا أو مقاطع فيديو واضحة لإظهار العيوب؛ ويجب التقاطها في إضاءة جيدة.

سيقوم فريق خدمة ما بعد البيع لدينا بالتحقيق في المشاكل التي تواجهها وتقديم الحلول في أسرع وقت ممكن.

الصيانة المحلية

في العادة، لن يكون الجهاز معيبًا بالكامل، ولكنه قد يكون متضررًا جزئيًا. الصيانة الدورية ضرورية لضمان الاستخدام الأمثل للجهاز. نظرًا لارتفاع تكلفة الشحن عند الإرجاع، ننصح بشدة باستبدال أو إصلاح الأجزاء الداخلية للجهاز بنفسك تحت إشرافنا الفني. في هذه الحالة، نرجو منك فتح الجهاز وتصويره فوتوغرافيًا أو فيديو لتحديد المشكلة، ولن يؤثر ذلك على الضمان.

منتج عالي القيمة

لا يمكن إرجاع هذا النوع من المنتجات نظرًا لوزنها الثقيل وتكاليف شحنها المرتفعة. في حال وجود أي أجزاء معيبة، سنقوم باستبدالها أو تقديم الدعم الفني أو إصلاحها.

إجراءات الإرجاع والتعويض

إذا واجهت أي مشاكل بعد البيع، يرجى الاتصال بخدمة العملاء مباشرة، وسوف يقدمون لك حلولاً بناءً على وضعك.

بعد استلام المنتجات المرتجعة، يرجى التحقق من وقت المعالجة لكل منتج.

أما بالنسبة للاستبدال، فسيكون وقت معالجة الاستبدال ما بين 2 إلى 7 أيام عمل، وذلك حسب حالة المخزون.

بالنسبة لعمليات استرداد الأموال، سنُكمل عملية الاسترداد خلال 7-14 يوم عمل من استلامنا للمنتجات المُعادة. بعد ذلك، يعتمد وقت الاسترداد الدقيق على طريقة الدفع. انظر التفاصيل أدناه:

قد تستغرق عمليات استرداد الأموال عبر باي بال ما يصل إلى 48 ساعة للمعالجة والظهور في حسابك.

تستغرق عمليات استرداد الأموال من بطاقة الائتمان من 7 إلى 14 يوم عمل لتظهر في حسابك. ويعتمد هذا التأخير كلياً على شركة بطاقة الائتمان وأي جهات وسيطة.

أما بالنسبة للإصلاحات، فسيستغرق الأمر من 15 إلى 30 يوم عمل، وذلك حسب المنتج ومخزون قطع الغيار لدى الشركة المصنعة.

شروط الشحن

بسبب وباء فيروس كورونا (كوفيد-19)، قد لا يتم شحن البضائع إلى مناطق معينة.

إذا كانت لديكم أي استفسارات، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا. يُرجى العلم بأن إرشادات الشحن التالية هي للاسترشاد فقط.

الشحن والوقت

الشحن مجاني في جميع أنحاء العالم، إلا أنه لا ينطبق على بعض المناطق النائية المختارة.

بعد تقديم الطلب، يستغرق تجهيزه من يومين إلى ثلاثة أيام عمل، ويتراوح وقت التسليم المتوقع من خمسة إلى سبعة أيام عمل. يختلف الوقت المحدد حسب منطقتك، وقد يكون التسليم أسرع.

طلب الشحن

سيتم شحن الطلب خلال ثلاثة أيام عمل من تاريخ معالجة الدفع. قد يتأخر موعد التسليم المتوقع نتيجةً لبعض الظروف الطارئة. بعد شحن الطرد، سيتم إبلاغ العميل بحالة الشحن عبر البريد الإلكتروني. كما يمكن للعملاء تتبع طلباتهم من خلال زر "حالة الطلب".

إلغاء الطلب

نقبل إلغاء الطلبات قبل شحن المنتج أو إنتاجه. في حال إلغاء الطلب، سيتم استرداد المبلغ كاملاً. أما إذا تم شحن المنتج بالفعل، فلا يمكننا إلغاء الطلب.

تغييرات الطلب

المبالغ المستردة: خلال فترة الضمان، نقدم عمليات استبدال واسترداد مجانية.

ملاحظة: في حال إرجاع العميل للطرد، لا تتوفر خدمة البريد السريع أو البريد الممتاز. وفي حال استخدام العميل لهذه الطرق، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

عنوان التوصيل

يُعدّ تقديم عنوان توصيل صحيح وكامل أمرًا ضروريًا. بمجرد تجهيز طلبك للشحن أو شحنه، لن نتمكن من تغيير عنوان الشحن. في حال إرجاع الطرد إلينا بسبب خطأ أو نقص في العنوان المُقدّم من قِبلك (العميل)، فسنتواصل معك فورًا لتصحيح العنوان، وسيتم إعادة شحن الطرد مع إضافة رسوم شحن إضافية. يتحمّل العميل تكلفة جميع الطلبات.

شركة التوصيل وحالة الخدمة

سيتم شحن الطلب بواسطة Beelink. عند تقديم طلب على Beelink-link.com عند زيارة موقعنا الإلكتروني، ستتلقى تلقائيًا رسالة بريد إلكتروني من Beelink تحتوي على معلومات الشحن. يرجى التحقق من بريدك الإلكتروني. إذا لم تجد الرسالة، يرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها وإضافة Beelink إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بك.

موقع التتبع

تتمتع شركة DHL بمزايا في التخليص الجمركي في أوروبا والشرق الأوسط. لتتبع شحنتك، يرجى زيارة الموقع الإلكتروني. http://www.dhl.com/en/express/tracking.html

تتمتع شركة UPS بميزة التخليص الجمركي في أمريكا الشمالية. لتتبع شحنتك، يرجى زيارة الموقع الإلكتروني. http://www.ups.com/

تتمتع شركة فيديكس بميزة في التخليص الجمركي في الولايات المتحدة. لتتبع شحنتك، يرجى زيارة الموقع الإلكتروني. http://www.fedex.com/

لتتبع شحنتك عبر خدمة البريد الأمريكية (USPS)، يرجى زيارة الموقع الإلكتروني التالي: https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction_input

خدمة البريد السريع (EMS) هي خدمة بريدية خاصة لجميع الدول والمناطق، وتتمتع بأولوية التخليص الجمركي في البريد الوطني. لتتبع شحنتك، يرجى زيارة الموقع الإلكتروني. http://www.ems.com.cn/english.html

تُعدّ خدمات البريد السنغافوري، والبريد الهونغ كونغي، والبريد السويسري، والبريد الصيني وسائل نقل اقتصادية، لكنها تستغرق وقتًا أطول. تتبّع شحنتك. http://www.17track.net/index_en.shtml.